Inspiration til CRM business casen

businesscase.dk > Inspiration til CRM business casen

Kendetegnet ved en CRM business case er at man skal have skabt en adfærdsændring hos sælgere og man skal ændre de understøttende processer og systmer, således at denne adfærdsændring bliver understøttet og forankret.

Forfatteren til bogen Få succes med CRM, Martin Georg Houlberg Jensen, har listet en række KPI’er, som kan forbedres/optimeres.

 

9xCRM

Listen af KPI’er (inkl. en engelsk version) kan også ses her.

Dette er et rigtig godt overblik, men husk også at bruge gevinstoverblikket, så man få skabt sammenhæng mellem enabler (processer og it), adfærdsændringen og de gevinst man ønsker at opnå. Læs mere om gevinstoverblikket her.