businesscase.dk

1. BOMAE – fra kundesamtale til resumé

Boligkøberrådgiveren BOMAE har udviklet en AI-løsning, der udarbejder et udkast til resumé af rådgivningsmøder. Den hjælper rådgiveren med at fastholde væsentlige oplysninger fra samtalen og forbinde dem med data fra virksomhedens øvrige systemer. Casen handler om at frigøre tid til rådgivning og samtidig sikre en ensartet dokumentation.

2. Statens IT – AI som støtte i servicedesk

Statens IT understøtter mange offentlige brugere og råder over en omfattende vidensbase til support. Casen viser mulighederne for at udvide supporten med AI, så medarbejderne hurtigere kan finde relevant viden og håndtere henvendelser. Her er værdien knyttet til service, videndeling og mere effektiv opgaveløsning.

3. ATP – journalnotatassistenten

ATP anvender generativ AI til at understøtte journalnotater fra samtaler i callcenteret. Medarbejderen får et udkast efter samtalen, men gennemgår, retter og godkender notatet, før det tilføjes sagen. Casen illustrerer, hvordan AI kan reducere manuelt dokumentationsarbejde og samtidig bevare menneskelig kvalitetssikring.

4. Roboref fra Droids Agency – AI til mødenotater

Roboref er en AI-mødeassistent til transskribering, notater og referater fra fysiske og digitale møder. Løsningen er udviklet med input fra offentlige myndigheder og anvendes blandt andet i kommuner. Casen beskriver mulighederne for at mindske tidsforbruget på mødedokumentation og frigøre tid til andre opgaver.

5. Gjensidige – når AI-agenter bliver kunder (fremtidscase)

Den femte case er ikke en implementeret løsning, men et fremadskuende strategisk scenarie. Den undersøger, hvordan forsikringsselskaber kan blive nødt til at udforme og præsentere produkter, priser og information, når AI-agenter i stigende grad hjælper kunder med at sammenligne og vælge forsikringer.

Hvad kan du lære af de fem cases?

Cases illustrerer forskellige veje til værdiskabelse: automatisering, beslutningsstøtte, kvalitetsforbedring og nye forretningsmodeller. Det centrale er ikke teknologien alene, men at afklare problemet, formulere den forventede værdi og følge op på, om gevinsterne realiseres.

Få hele AI-bogen gratis ved tilmelding til nyhedsbrevet →